Retur & Återbetalningspolicy

Återbetalningsinformation

Om din ångerrätt är giltig kommer vi att återbetala alla mottagna betalningar inom 14 dagar från mottagandet av din ångerförklaring, i enlighet med EU:s konsumentskyddslagstiftning. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga transaktionen. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Retur & Ångerrätt

Ångerrätt

inom 14 dagar från den dag du eller någon som du utsett tagit emot den sista artikeln i ordern.

Så utövar du ångerrätten

För att utöva din ångerrätt rekommenderar vi att du använder knappen “Ångerrätt” på vår webbplats.

Du kan även kontakta oss på annat tydligt sätt och meddela att du vill frånträda köpet.

Ange :

  • Namn

  • Ordernummer

  • E-postadress

  • Vilka produkter returen avser

När vi mottagit din begäran skickar vi en bekräftelse via e-post tillsammans med information om hur returen ska genomföras.

Returnering av varor

Efter att du meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Produkten ska returneras i samma skick som den mottogs. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som uppkommit genom hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion.

Skadade eller felaktiga varor

Om du mottagit en skadad eller felaktig vara ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar med bilder på skadan eller felet. Vi hjälper dig därefter vidare med reklamationen enligt gällande konsumentlagstiftning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Hygien- och förseglade produkter: Av hälso- och hygienskäl kan vi inte ta emot returer av produkter där förseglingen har brutits efter leverans. Detta gäller exempelvis sminkprodukter som läppglans, läppstift, mascara, eyeliner, foundation, concealer samt hudvårdsprodukter i tub eller burk där skyddsseal eller plastförsegling öppnats. Om förpackningen är obruten gäller ångerrätten som vanligt.

  • Varor som tillverkats enligt kundens specifika anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel.

Så packar du din retur

För att minska risken för transportskador rekommenderar vi att:

  • Använda originalförpackningen om möjligt.

  • Skydda produkten med lämpligt emballage.

  • Försluta paketet ordentligt.

  • Spara kvitto eller spårningsnummer tills returen är slutförd.

Kunden ansvarar för varan tills den mottagits av Calera Beauty.

 

Returfrakt

Vid retur eller utövande av ångerrätten ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.

Om du använder den retursedel som tillhandahålls av Calera Beauty dras 59 kr av från återbetalningen för att täcka kostnaden för returfrakten.

Du kan även välja att returnera varan med valfri transportör. I sådant fall ansvarar du själv för kostnaden och risken för returen tills varan mottagits av oss.

Återbetalning

Vid godkänd retur återbetalas det belopp som betalats för varan.

Om du har betalat en standardfraktkostnad för leveransen återbetalas även denna enligt gällande konsumentlagstiftning.

Om vår retursedel har använts dras 59 kr av för returfrakten.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du visat att varan skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet om inget annat överenskommits.

Klarna

Om du har betalat via Klarna rekommenderar vi att du registrerar returen i Klarna-appen eller på Klarnas webbplats. Detta pausar betalningen medan returen behandlas.

När returen godkänts sker återbetalningen enligt Klarnas rutiner.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss betraktas detta inte som ett utnyttjande av ångerrätten.

Vi förbehåller oss rätten att debitera en avgift om 150 kr för att täcka de faktiska kostnader som uppstår för frakt, returfrakt och hantering.

Kontakt

Har du frågor om returer eller ångerrätt rekommenderar vi att du använder funktionen “Ångerrätt” på webbplatsen.

Har du andra frågor är du välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Calera Beauty
Sverige